Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября – как Всемирный день качества. В современном мире это понятие связано не только с товарами и услугами, но и с жизнью в целом. Из каких слагаемых состоит комфортная жизнь? Довольны ли брестчане качеством предоставляемых услуг и доводилось ли им отстаивать свои потребительские права? Об этом корреспонденты «Зари» узнавали на улицах Бреста.
Алла Михайловна (фотографироваться отказалась):
– На мой взгляд, сейчас достаточно уделяется внимания качеству обслуживания клиентов. Следят производители и за выпускаемыми товарами. Недавно я сделала замечание продавцу в магазине: отношение к покупателям было грубое и невежливое. И мои слова возымели эффект, потому что в следующее посещение эта же продавец совсем другим тоном разговаривала и обслужила меня прекрасно. Ну, а за качественным товаром я иду в фирменный магазин того производителя, которому доверяю.
Татьяна Ивановна:
– Никогда мне не приходилось спорить по поводу некачественного товара или услуги. У меня нет претензий к нашей торговле. Но если говорить в целом о качестве жизни, то для пожилого человека очень важно внимательное отношение различных служб. Например, хотелось бы, чтобы водители общественного транспорта останавливали автобус или троллейбус у самой бровки тротуара, чтобы пенсионерам было удобно заходить в салон. К сожалению, такое бывает не всегда.
Татьяна:
– Хоть я сама не сталкивалась с ситуацией, когда нужно отстаивать свои потребительские права, но знаю о таких случаях.
Важно же не только качество товара, но и обслуживания. Меня очень раздражает навязчивое поведение консультантов в магазинах. Правда, бывает и наоборот, когда покупателя просто игнорируют. Как правило, я покупаю вещи не на рынках или в интернете, а в магазинах, где меня устраивают обслуживание, качество и стоимость товара.
Ирина:
– Для меня всегда качество на первом месте. Я не гонюсь за дешевизной, потому что она редко совмещается с качеством. Конечно, в плане сервиса нам еще есть куда расти. Но и клиент должен понимать, какого обслуживания ожидать, скажем, от дорогого ресторана или сети быстрого питания. Это будет совершенно разный подход к посетителям и меню. Выбор за нами. Что касается отстаивания своих прав, то знаний в этой сфере обычному потребителю не хватает. Нужно больше об этом рассказывать, в том числе и через СМИ, чтобы люди не становились жертвами недобросовестных производителей и продавцов.
Анатолий Петрович:
– Недочеты бывают везде, но в целом у меня к качеству нет больших претензий. А если спорная ситуация возникнет, то мой сын в этих вопросах разбирается, знает потребительские права и поможет их отстоять. По-моему, нужно всем стараться вести себя вежливо и делать свое дело хорошо, и это положительно отразится на нашей жизни.
Опрос провели Алена САЦУТА и Александр ШУЛЬГАЧ (фото)
Оставить комментарий