Защита прав потребителей

Более 14 тысяч человек обратились за прошлый год к специалистам ОО «Белорусское общество защиты потребителей», материального ущерба им было возмещено около 250 тысяч рублей. Такая статистика прозвучала во время пресс-конференции на тему «Грамотный потребитель – ответственный бизнес», которая прошла в понедельник в пресс-центре столичного Дома прессы и была приурочена к Всемирному дню защиты прав потребителей.   День прав потребителей 15 марта с 2000 года в нашей стране учрежден на государственном уровне, напомнила председатель ОО «БОЗП» Анна Суша. «Грамотный потребитель – ответственный бизнес» – под таким девизом страны Евразийского экономического союза будут проводить совместную работу по защите прав потребителей в нынешнем году. Эта тема предложена консультативным Комитетом по вопросам защиты прав потребителей государств – членов ЕАЭС, в состав которого входят представители государственных органов, общественных организаций и бизнес-сообществ. Заявленная тема призвана обратить внимание на необходимость формирования пространства взаимного уважения и доверия между потребителем и бизнесом. Основа такой работы заложена в Программе совместных действий государств – членов ЕАЭС в сфере защиты прав потребителей.   – За прошлый год организационными структурами общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» было заявлено 188 претензий и подано 212 исков, – отметила Анна Суша. – Потребителям возмещено чуть более 15 тысяч рублей только морального вреда. Кроме того, что мы оказываем помощь потребителям в восстановлении их нарушенных прав, мы также пополняем бюджет. Вынесено решение о пополнении бюджета почти на 200 тысяч рублей. Суммы, в общем-то и не сильно внушительные, но помощь в каждом конкретном случае мы оказываем реальную.     Как уточнила начальник управления государственного контроля (надзора) Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь Ольга Мажейка, в логической цепочке «Грамотный потребитель – ответственный бизнес» не хватает основного участника, который обеспечивает защиту рынка от опасной продукции, – контролирующего (надзорного) органа. Должен быть грамотный, компетентный и оперативный государственный контроль. Такая система у нас в стране выстроена, определены подходы. Одно из направлений деятельности Госстандарта – исключение попадания в обращение опасной продукции. Обязательные требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза и сегодня охватывают более 85% товаров, которые реализуются на нашей территории.   – В минувшем году соблюдение требований технических регламентов, а также обязательных требований технических нормативно-правовых актов в области технического нормирования и стандартизации мы проконтролировали более чем у 5,5 тысячи субъектов хозяйствования Республики Беларусь. Нарушения выявлены практически в 90% случаев, – доложила Ольга Мажейка. – Хочу сказать, бизнес у нас в большей степени ответственный – пытается вникнуть во все обязательные требования и устранить выявленные нарушения.   Нарушения случаются различные – и по безопасности, и по информации для потребителя, по подтверждению соответствия. Так в 2022 году к реализации на территории РБ запрещены более 25 тысяч наименований продукции. Соответствующие постановления, протоколы направлены в суды. По результатам работы контролирующих (надзорных) органов Госстандарта составлено порядка шести тысяч протоколов – по ним вынесены штрафные санкции. В течение минувшего года запрещен ввоз и обращение на территории государства почти 1400 наименований опасной продукции, более 1600 наименований опасной продукции изъято из обращения.   К слову, всю эту информацию можно найти на сайте Госстандарта качество.бел. Здесь размещен реестр опасной продукции, запрещенной к ввозу и обращению в РБ. С начала действия портала – 2020 года – туда внесено более 6000 наименований опасной продукции. Правда, попадание в реестр – это не окончательный приговор. Если изготовитель или импортер приводит продукцию в соответствие, она из перечня исключается. За это время выдано 190 разрешений более чем на 200 наименований запрещенной ранее продукции.   Еще одна интересная составляющая портала – это антирейтинг опасного бытового электрооборудования. Здесь размещен перечень производителей и торговых марок, продукция которых может оказаться потенциально опасной.   Это, надо сказать, единственный на территории страны подобный ресурс, и популярностью он пользуется как у потребителей, так и у представителей бизнеса.   Одним из главных в ходе пресс-конференции был вопрос – куда обращаться потребителю, если ему нанесен вред.   – Прежде всего к тому, кто этот вред причинил. Путем письменной претензии, отправленной причинителю вреда по почте или врученной ему лично. Еще один вариант – запись в книге замечаний и предложений. Если вопрос дойдет до судебного разбирательства, нужно иметь в виду, что обращения в мессенджерах судом не учитываются, – пояснила Анна Суша. – Кроме того, в каждом районном центре есть уполномоченные по защите прав потребителей, которые также обязаны оказать потребителю помощь в восстановлении нарушенного права.      Ирина ОРЛОВА