Личный кабинет

В какое время суток электроэнергия стоит дешевле всего, можно ли заранее узнавать о плановых отключениях электричества и иметь возможность пресекать факты его хищения? Если хоть раз в жизни задавались такими вопросами, тогда милости просим в… кабинет. Впрочем, ходить далеко не нужно. Современные технологии позволяют сегодня получить все необходимое даже не вставая с дивана.   Мобильное приложение «Личный кабинет», разработанное специалистами РУП «Брестэнерго» для телефонов с системой Android, как раз об этом. Найти его можно на сайте предприятия либо скачать в Play Market. Об уникальной новинке, формах диалога с потребителем и о том, почему важно быть на одной волной волне с клиентом – в какой бы точке региона он не находился, – беседуем с генеральным директором РУП «Брестэнерго» Сергеем ШЕБЕКО.   – Сергей Николаевич, высокие технологии для современного человека уже не просто дань моде, а, скорее, полезная привычка, которая позволяет сделать нашу жизнь чуточку комфортнее. Насколько важны они в работе энергоснабжающей организации?   – Мы как технологичная компания пытаемся достучаться до потребителя в том числе и через современные инструменты диалога. А интернет – это такая широкополосная дорога общения. Сегодня люди не представляют своей жизни без гаджетов, они черпают оттуда новости, оплачивают покупки и получают услуги.   Поэтому мы тоже делаем шаги навстречу в этом направлении. Мобильное приложение «Личный кабинет» предназначено для бытовых потребителей, чтобы они могли знать, какая информация о них есть у энергоснабжающей компании, иметь более полное представление о тарифных системах и понимать, какие из них можно выбрать под свой привычный жизненный уклад.   Иными словами, через такой сервис мы пытаемся стать ближе и понятнее для потребителя. Вместе с тем современные дистанционные формы работы позволяют жителям области не выходя из дома получить весь комплекс услуг. А наша задача – это обеспечить.   – Что собой представляет «Личный кабинет» и какие из его опций могут больше всего заинтересовать пользователя?   – Мобильное приложение состоит из нескольких разделов. Здесь потребитель найдет актуальную информацию о действующих тарифах, контактные номера специалистов, которые своевременно ответят на любые вопросы. С помощью сервиса, например, можно передавать показания счетчика и сообщать о хищении энергии в режиме онлайн. Есть калькулятор, который доступен не только нашим абонентам, но и каждому желающему. Он позволяет просчитать стоимость электроэнергии по разным тарифным системам и подобрать наиболее выгодную для себя.   Абонент также может просмотреть историю оплат за последний год и оценить объемы энергопотребления от месяца к месяцу. Система сама выстроит график, изучив который станет ясно, в какие месяцы человек потреблял больше электричества, а в какие – меньше. Исходя из этого, не составит труда подобрать тарифный план, который позволит экономить на оплате электричества и при этом не загонять себя в жесткие рамки.   Порой потребители подозревают, что счетчик работает неправильно. В «Личном кабинете» есть инструмент, который даст возможность оценить «масштабы трагедии». Речь идет о расчете подключенной нагрузки.   Подсчитать ее самостоятельно достаточно просто: нужно зафиксировать время оборота диска счетчика и заполнить несколько полей в «кабинете». Но стоит понимать, что подобный алгоритм не может использоваться для проверки работоспособности прибора. Это, скорее, оценка ситуации – с целью убедиться, что все в порядке.   Если же у потребителя возникли серьезные сомнения в правильности работы счетчика, он должен обратиться в энергоснабжающую компанию.   – Функционал «кабинета» в дальнейшем будет обрастать новыми инструментами?   – Разумеется. Работа над этим ведется уже сейчас. Например, в перспективе будет совершенствоваться вкладка «Заказать звонок». Пока что речь идет о том, чтобы связаться с потребителем по его запросу и ответить на интересующие вопросы. Но это лишь первый шаг. Дальше – появится больше вариантов взаимодействия с абонентами. Скажем, возможность заказать какую-то услугу.   И еще один важный момент: с развитием автоматизированных систем контроля и учета электроэнергии мы все меньше и меньше будем посещать бытовых потребителей на дому и сверять показания. Данные они смогут предоставить дистанционно. В условиях пандемии такой аспект приобретает особую актуальность, поскольку позволяет минимизировать социальные контакты, но при этом получить весь спектр услуг.   – В приложении есть услуга СМС-уведомления. Как считаете, она себя оправдывает? С учетом того, что очень многие люди негативно реагируют на различные рассылки…   – СМС-уведомление в «Личном кабинете» потребитель может настроить исключительно по желанию. Мы ни к чему его не принуждаем. После согласия на рассылку человек будет получать оперативную информацию о плановых и аварийных отключениях электроэнергии.   Но мы намерены задействовать этот инструмент и для оповещения абонентов через мобильную связь. Что это дает? Если речь идет об аварийных отключениях – обстоятельствах, которые от нас не зависят, то потребитель будет понимать, что мы в курсе проблемы и работаем над ее устранением. А когда человек находится в неведении, он начинает волноваться.   – А как обстоят дела с теми, кто в силу возраста или географии далек от современных технологий?   Абонентам в сельской местности, особенно среди старшего поколения, доступен тот же объем услуг, что и горожанам?   – Более взрослое поколение тоже постепенно вовлекается в эту сферу. И охват интернетом сегодня составляет примерно 99,9 процента населения всей Беларуси. Но тех, кто на «Вы» с технологиями, мы по-прежнему рады видеть в наших расчетно-кассовых центрах. На селе или в маленьких райцентрах они, по сути, обеспечивают связь с окружающим миром. Некоторым гражданам такая форма работы более удобна, понятна и доступна.   Поэтому наряду с развитием информационных продуктов и услуг по-прежнему в приоритете остаются модернизация и брендирование наших РКЦ – в соответствии с требованиями XXI века. Всего по области таковых семь, но еще в каждом районе электрических сетей оборудованы места для приема потребителей. Кстати, если кто-то из сельчан проявит интерес к приложению «Личный кабинет», там его смогут проконсультировать по этому вопросу.   Мы стараемся прикладывать максимум усилий, чтобы держать руку на пульсе времени, шагать с ним в одном темпе и поддерживать заботу о наших клиентах.     Татьяна МИЦКЕВИЧ