XXI век с его новыми мобильными технологиями дал людям возможность видеть друг друга в режиме реального времени, но взамен отобрал желание писать письма. Но почтовая связь сумела трансформироваться и к своим традиционным «письменно-посылочным» функциям добавила еще сотню других, сделав структуру востребованной и современной. Мыслями о дне сегодняшнем и завтрашнем директор Брестского филиала РУП «Белпочта» Светлана ЯКУХНО поделилась с корреспондентом «Зари».
– Светлана Иосифовна, как меняется инфраструктура почтовых отделений в Брестской области в последние годы?
– За последние пять лет по Брестской области мы оптимизировали 58 объектов почтовой связи, это часть стратегии модернизации, цель которой повысить качество услуг. Высвобожденные ресурсы мы направляем на обновление оставшейся сети. Так, десятки отделений связи стали современными и технологичными пространствами со светлыми залами, удобной мебелью, электронными очередями и зонами самообслуживания. Мы концентрируемся на том, чтобы в каждом отделении работали квалифицированные специалисты и были доступны новейшие технологии. Сегодня почта измеряется не количеством точек, а скоростью, доступностью и спектром услуг. Мы строим умную и клиентоориентированную сеть, чтобы оставаться надежным связующим звеном с миром.
– В чем главный секрет успеха Брестского филиала РУП «Белпочта» и его востребованность?
– Успех строится на умении сочетать традиции и инновации. Мы остаемся надежным и современным почтовым оператором. Наши клиенты ценят нас за внимание к их потребностям, поэтому мы стараемся адаптировать услуги под запросы людей: от доставки интернет‑заказов до финансовых операций. Современные цифровые решения – online-отслеживание, личный кабинет и мобильное приложение, получение отправлений без предъявления документа, удостоверяющего личность, отправка посылок без участия специалистов отделений и много другое. Всё это делает почту современной, быстрой и удобной.
– Однако технологии не заменят людей…
– Да, конечно, успех невозможен без команды, и наши сотрудники ежедневно подтверждают, что почта может быть не только надежной, но и дружелюбной. Востребованность филиала объясняется простыми вещами: мы умеем быть рядом, стремимся к тому, чтобы каждый клиент чувствовал, что «Белпочта» – это надежный партнер в повседневной жизни.
– Какие усилия прикладываете для поддержания высокого уровня подготовки сотрудников?
– Обучение персонала – это плановая и системная работа. Основная форма – повышение квалификации и семинары в учреждениях образования, которые позволяют поддерживать актуальность знаний и развивать профессиональные качества. Ежегодно для 90 процентов сотрудников массовых профессий, таких как начальники отделений связи, специалисты по почтовой деятельности, почтальоны, водители автомобиля, организовываем непрерывное профессиональное обучение. Для совершенствования компетенций и предотвращения ошибок в работе проводится обязательное производственное обучение без отрыва от производства.
– Такая форма коммуникации, как письма, еще сохраняется?
– Мой ответ однозначный – да! Письма не просто сохраняются – они обретают новый смысл в наш стремительный цифровой век. Конечно, объем простых бумажных писем действительно сократился, их вытеснила мгновенность мессенджеров и электронной почты, но именно поэтому письма сегодня – это уже не просто способ передать информацию, а ценный жест внимания. Чтобы популяризировать ручное письмо среди населения, проводим акции с предложением бесплатной пересылки по Республике Беларусь почтовых карточек, активно развиваем посткроссинг. Кроме того, многие используют традиционную отправку писем, чтобы гарантировать официальность и надежность информации. Вместе с тем есть удобная альтернатива традиционным бумажным письмам – это электронные письма в национальной почтовой электронной системе (НПЭС). НПЭС – надежная платформа для обмена письмами и документами в цифровом формате. Благодаря своей доступности и удобству она пользуется спросом у населения, обеспечивая быструю и безопасную доставку корреспонденции.
– Новые технологии. Что теперь используется для повышения качества и удобства оказания почтовых услуг?
– Сегодня «Белпочта» активно внедряет современные цифровые решения для удобства клиентов. В первую очередь, это личный кабинет и мобильное приложение. Через них клиент может оформить отправление on-line, оплатить услугу и прийти в отделение уже с готовым отправлением. Такой подход значительно экономит время. Хочу отметить, что личный кабинет доступен как для физических, так и для юридических лиц. Развиваются форматы самообслуживания. Например, QR box – позволяет самостоятельно отправлять посылки в удобное время. Для получения отправлений внедрена технология выдачи по QR-коду: теперь для получения не нужны бумажные извещения и документы, удостоверяющие личность. Почтоматы, работающие в Бресте, Пинске и Барановичах, позволяют получать и передавать отправления круглосуточно, без посещения отделений связи. Все эти сервисы объединены в личном кабинете «Белпочты», где доступно множество возможностей: отслеживание посылок, уведомления о статусе, история операций и ряд других.
Отдельно стоит отметить, что в ноябре 2025 года РУП «Белпочта» запустила маркетплейс Postmarket.by – собственную торговую площадку, которая открывает новые возможности как для продавцов, так и для покупателей, объединив широкий ассортимент товаров в одном месте. Это отличная возможность для малого и среднего бизнеса расширить свою аудиторию и выйти на новые рынки. Благодаря развитой сети логистики товары могут быть доставлены во все населенные пункты Беларуси как в объекты почтовой связи, так и прямо до двери покупателя.
В Брестском филиале РУП «Белпочта» продолжается работа по внедрению современных решений, направленных на повышение качества и удобства оказания услуг. У нас, кстати, есть свой электромобиль. Он пока один и работает в Бресте на доставке корреспонденции и посылок. Это позволяет сократить затраты и внести вклад в сохранение окружающей среды. Таким образом, первый электромобиль – не просто новое транспортное средство, а символ обновления и движения вперёд.
– Сельский почтальон. Изменилась ли его функция и как?
– Для жителей сельской местности почтальон не просто человек, а связующее звено с внешним миром. Сегодня его роль заметно изменилась, и это отражает новые потребности общества. Если раньше основная функция заключалась в доставке писем и периодики, то теперь почтальон – это многофункциональный помощник. Он доставляет посылки из интернет‑магазинов, помогает оплатить коммунальные услуги, оформить подписку, пополнить баланс телефона или получить денежный перевод. Внедрение автоматизированного программного комплекса «Мобильный почтальон» позволяет жителям сельской местности быстро, удобно и в режиме on-line получить весь спектр почтовых, финансовых и непрофильных услуг прямо у себя дома.
Особое внимание уделяем социальной миссии. Для пожилых людей почтальон остается человеком, которого ждут как гостя: он приносит не только новости, но и живое общение. В этом смысле его работа выходит далеко за рамки служебных обязанностей. Таким образом, современный сельский почтальон – это универсальный специалист – курьер, оператор связи и социальный работник в одном лице. Именно поэтому его работа остается востребованной и незаменимой для жителей глубинки.
– Светлана Иосифовна, что приносит вам наибольшее удовлетворение в профессиональной деятельности?
– Наибольшее удовлетворение в профессиональной деятельности – это видеть результат своих решений в виде роста предприятия, улучшения качества предоставления услуг, которые отвечают потребностям клиентов. Один из таких факторов – это понимание, что работа важна и приносит пользу, гордость за результаты деятельности команды. Это труд, приносящий удовольствие. Это удача, ключ к успеху и счастью, потому что главное – найти дело по душе, чтобы работа стала радостью и вдохновением.
– Какие задачи ставите перед собой как руководитель на ближайшую перспективу?
– Наша цель – быть максимально близкими и удобными для жителей Брестской области. В приоритете – повышение качества обслуживания. Важным направлением остается цифровизация – внедрение современных технологий, мобильное приложение и электронные сервисы, которые делают взаимодействие с почтой проще и доступнее. С ростом интернет-торговли мы усиливаем работу по развитию логистики и доставки, стремясь обеспечить быструю и надёжную доставку посылок, а также расширить партнерские программы. Организуем для сотрудников обучение, курсы повышения квалификации и создаем комфортные условия труда. Брестский филиал «Белпочта» ставит перед собой амбициозные задачи, направленные на развитие и укрепление позиций предприятия в регионе.
Беседовала Ирина АЛЬШОВА
