Любимая работа, дело всей жизни, призвание. Для брестчанки Натальи Матчени все эти три понятия сошлись в профессии, которую не назовешь модной или престижной. Но именно специалисты этой сферы сегодня востребованы как никогда и работать в ней могут только исключительные по характеру люди.
Что старый, что малый…
Всем известна поговорка: «Старый, что малый». И это действительно так. Люди старшего возраста, как дети, очень доверчивы, иногда даже наивны. И внимания требуют к себе не меньше, чем подрастающее поколение. Наверное, поэтому среди социальных работников много сотрудников с педагогическим образованием. Инспектор по основной деятельности I-го отделения социальной помощи на дому Территориального центра социального обслуживания населения (ТЦСОН) Ленинского района города Бреста Наталья Алексеевна Матченя десять лет проработала в средней школе №16. В 2010 году, волею судьбы, пополнила ряды социальных работников центра да так и прикипела душой и к коллективу, и к своим подопечным. Теперь, признается брестчанка, она уже и не мыслит себя в другой профессии. И сегодня с особой теплотой Наталья Матченя вспоминает и своего первого директора Жанну Стативко. «Она предложила мне попробовать себя в качестве социального работника. Так 10 лет и пролетело. Я эту работу знаю от и до. Ты отвечаешь за своих подопечных, за их жизнь, за то, чтобы им комфортно было и, конечно же, чтобы они не чувствовали себя одинокими», - рассказывает Наталья Алексеевна. Одномоментно, вспоминает моя героиня, на обслуживании у нее находились десять человек.
А поговорить…
Каждого из тех, с кем работала, Наталья Матченя помнит по имени. И это не только первые подопечные, с которыми налаживала контакт, искала общий язык, изучала характер и привычки, а практически все из пожилых земляков, кому нужна была ее помощь. Особая страница в рабочей биографии – те из подопечных, кто уже ушел из жизни. О них Наталья Алексеевна вспоминает эмоционально и трогательно. За десять лет работы социальным работником Наталья Матченя получила огромный опыт. «Каждый из нас – хороший психолог», - отмечает она. На вопрос с кем было проще – с мужчинами или женщинами, смеется: «Наверное, с мужчинами. Они частенько пытались заигрывать, молодость вспоминали. Им общения больше нужно было… А вот женщины, они нашу работу видели с хозяйственной стороны, - делится Наталья Алексеевна. – Хотя, по большому счету, большинству пожилых людей не хватает общения. Особенно тем, которые не выходят никуда. Социальный работник — это единственный источник связи с внешним миром». Научилась моя героиня находить общий язык и с придирчивыми подопечными: «Искала какие-то интересные темы, точки соприкосновения. Допустим, о детях или какая-то интересная тема по здоровью. К примеру, там, статья какая-то попалась мне, фильм посмотрела. То есть надо было переключить от какой-то проблемы на другое совсем либо решать эту проблему. А их всегда было немало: лекарство, продукты, ремонт часов или обуви, бытовые какие-то моменты».
Работать не по инструкции
Сегодня в Первом отделении социальной помощи на дому в ТЦСОН Ленинского района работают 50 социальных работников. Кстати, самому младшему сотруднику 23 года, а самому опытному – 69 лет. В их ведении порядка 460 пожилых брестчан, которым требуется помощь по дому. Возраст подопечных тоже разных: от 60 «с хвостиком» до 105.
«Социальная служба меняется вместе с нашими подопечными. Оказываются новые услуги, которых еще не было лет 15 назад, - рассказывает Наталья Матченя. - Возьмите наш Институт третьего возраста. Сегодня мы даже творческие кружки на дому организовываем. Информационно просвещаем, помогаем наладить связь с родственниками, рассказываем и про кибермошенничество, потому что пожилые люди в зоне риска». Как отмечает моя собеседница, меняется с течением времени не только социальная служба, но и сами подопечные: «Они тоже какие-то более современные, новые технологии осваивают: ноутбуки, компьютеры есть, мобильные телефоны. Они активно пользуются Вайбер и Телеграм и общаются со своими родственниками, которые находятся далеко и не в состоянии приехать».
Кстати, по инструкции на каждого подопечного «заложено» 1,5 часа в одно посещение. Но, судя по рассказам Натальи Алексеевны, в эти временные рамки невозможно полностью уложить всё то общение, помощь и поддержку, которые оказывают социальные работники нашим престарелым землякам. Потому что они на связи 24\7 и 365 дней в году. И, как признается моя героиня, зачастую и пожилой человек и сам соцработник становятся друг другу очень близкими людьми. «Самое сложное в нашей работе – найти нить общую с человеком, сделать так, чтобы он тебе доверял. Нужно быть эмпатичным. А это не всем под силу», - резюмирует Наталья Матченя.
Передать опыт и научить
Без преемственности поколений не может существовать ни одна организация. И ТЦСОН не исключение. Когда в 2020 году Наталье Матчене предложили должность инспектора, то на помощь ей пришли старшие коллеги. «Я очень благодарна моей коллеге, инспектору Наталье Николаевне Хилинской, которая помогала мне на первоначальном этапе, обучала и подсказывала, - отмечает моя собеседница. – Всегда держит руку на пульсе наша заведующая отделением Татьяна Валерьевна Антонович. И, конечно же, такая дружная команда у нас сложилась не без помощи Надежды Владимировны Селивоник, нашего нынешнего руководителя, которая сама много лет была заведующей отделением и хорошо знает эту работу». Несмотря на повышение в должности и переход на более кабинетную деятельность, Наталья Алексеевна Матченя по-прежнему в гуще событий. В зоне ее контроля 18 сотрудников, с которыми надо не только быть на одной волне, но и знать все тонкости характера, уметь подобрать удачный рабочий тандем «социальный работник – подопечный».
А еще, в ее должностные обязанности входит выезд на место жительства пожилых людей, которые впервые обращаются за помощью. Это нужно для понимания «фронта работ». Да и массу бумажной работы никто не отменял. На вопрос, не скучает ли моя собеседница по времени, когда она была обычным рядовым соцработником, Наталья Алексеевна улыбается: «Иногда. Это был бесценный опыт. Теперь моя задача сделать так, чтобы наработанное передать, ведь в нашей профессии случайных людей не бывает». К слову, вовлеченной в работу моей героини оказалась и ее семья, в которой и черпает свои силы Наталья Алексеевна: «Знаете, наверное это счастье, когда муж понимает, что я по-другому не могу. Поэтому он никогда не задавал лишних вопросов, молча заводил машину, и мы ехали…».
Праздник для 40 тысяч коллег
Себя и своих коллег по I-ому отделению социальной помощи на дому ТЦСОН Ленинского района города Бреста Наталья Матченя скромно называет бойцами невидимого фронта, потому их ежедневная работа как-бы и не видна. Однако сложно представить, что будет, если почти полтысячи пожилых брестчан вдруг останутся без поддержки и помощи. Вот и получается, что в этой рядовой на первый взгляд профессии работают исключительные по характеру люди. И теперь кажется совершенно не случайным факт, что профессиональный праздник - День работников социальной защиты – у Натальи Матчени и почти 40 тысяч ее коллег по всей стране, установлен именно пятого января. Потому что эти люди, сотканные из сочувствия, добра и милосердия, теплом своей души и горячим сердцем способны растопить даже зимнюю стужу.
Ирина АЛЬШОВА, фото автора
